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湖北出台物业收费新规 这五大焦点引热议

来源:网络整理 2018年03月30日 00:17 编辑:92体育网

荆楚网消息(记者宁之咸 实习生郑玉蝶)3月29日,湖北省物价局、湖北省住建厅通过媒体发布《湖北省物业服务收费管理办法》(以下简称办法),该《办法》规定物业公司不能随意调整收费标准、不得收取装修管理费、不得以停水、停电催缴物业费、有车库的业主不必再缴停车费等内容一经媒体公布,立即引起较高关注和较大争议。

  有舆论观点认为,两部门出台政策目的和初衷是好,但《办法》诸多细节仍是模棱两可,还需今后进一步细化和落实,以化解物业服务收费难题,切实为百姓营造安全、舒适、文明的居住和工作环境。

  一、传播分析

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舆情走势

  荆楚网大数据舆情系统监测数据显示,该《办法》的新闻信息发布后,湖北日报、楚天都市报、湖北省人民政府网、人民网、新华网、荆楚网、凤凰网、大楚网、湖北广电网、湖北新闻网等权威媒体网站,以及荆门新闻网、孝感网、十堰秦楚网等地方门户网站和房产行业网站热线房产、亿房网、搜房网等均有刊发或转载。而由于物业收费关乎每一个普通民众生活和切身利益,不到12个小时里,该信息在朋友圈和舆论场形成两波传播高峰。

  第一波舆论高峰出现于28日夜间22:30分前后,当晚,楚天都市报、湖北广电等通过今日头条号、官方公众号发布《办法》,文章点击量迅速飙升过万,跟评超过500条。今早8:30分前后,荆楚网将此《办法》信息作为头条在网站首页推出,搜狐、网易、新浪等商业门户网站相继转载再次形成传播高峰。

  二、新闻高频词

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物业高频词

  荆楚网大数据舆情系统对过去24小时涉及“物业”的全网信息及新闻跟帖,以自然语言处理技术分词得到以下高频词示意图。其中物业、业主、车库、服务、收费、停车费、装修等词语出现频率较高,反映了媒体关注重点。与之对应的,全体、成立、交付、管理等词语也成为媒体和网民谈论物业行业的常用表达词语之一。

  三、争议焦点

  焦点一:停车费归物业公司or全体业主?

  有网民认为,物业收取公共停车位的停车费,费用是归物业还是归小区全体业主所有?

  焦点二:电梯广告收益归物业公司or全体业主?

  有网民认为,住宅楼电梯和居住小区的路面广场作为公共面积,各类商家广告一般是经物业公司点头同意方可张贴,这些广告收益到底是归物业还是归小区全体业主所有?

  焦点三:收车位管理费是否也应承担法律责任

  有网民认为,买了车位的业主每月仍需缴纳车位管理费,若小车被划伤、被高空抛物砸坏,物业公司是否也应承担法律赔偿责任?

  焦点四:物业纠纷归谁管

  有网民认为,当业主和物业公司产生纠纷各执一词时,除了找警察,《办法》没有明确由哪个部门负责执行,再者,物业公司归哪个部门管理?

  焦点五:不给停车费发票存偷税漏税嫌疑

  有网民认为,不少小区每日进进出出的车辆很多,物业收取停车费但很少给发票,这是否意味物业公司存在偷税漏税嫌疑?

  四、网民投诉分析

  通过荆楚网大数据舆情系统梳理过去30天内网民发帖或跟评反映武汉地区物业所存在的焦点问题,主要集中在交通车辆管理、物业人员工作态度、社区基础设施维修管理、安保消防、住户装修管理等方面。

  在交通车辆管理方面,由于武汉市小车拥有量日益增加,不少小区越来越面临停车难问题,供需矛盾日益突出,此外,“车位销售”“停车费收取”“停车位划分”等话题也成为焦点。

  在物业人员工作态度方面,业主期待物业公司人员具备良好的服务态度与过硬的岗位技能,而目前不少物业公司员工工作态度差、脾气大、岗位技能不足成为网民吐槽点。

  在安保消防方面,不少小区保安不尽责、门禁系统形同虚设、物业公司侵占消防通道等话题引起网民共鸣,“电梯故障维修”成为投诉热门,使得网民质疑物业公司无作为。

  在住户装修管理方面,网民主要投诉主要集中在装修保障金的收取,大部分业主反对物业公司随意收取装修保障金。在水电供暖投诉中,多数业主反映物业公司用停水停电停暖胁迫业主缴费,业主对此多为不满。

  五、媒体聚焦三大问题

  物业纠纷一直是舆论场关注焦点问题之一,媒体在聚焦讨论物业行业时,可归纳为三个焦点议题。

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